Rendicontazione Sociale e Customer Satisfaction

 

 

 

Attraverso la Rendicontazione sociale si vuole dare conto di quanto raggiunto, dei processi attivati e dei risultati perseguiti, evidenziando in primo luogo il raggiungimento delle “Priorità” e dei “Traguardi” che erano stati fissati nell’ambito della procedura di cui al DPR n. 80/2013. 

La scuola, in sintesi, attraverso la Rendicontazione sociale comunica come gli esiti di alunni e studenti sono migliorati, partendo dalle priorità che aveva fissato nell’ultima sezione del RAV.

La Rendicontazione sociale, infatti, ha una duplice finalità:

– dichiarare quanto realizzato in termini di processi attivati e risultati raggiunti;
– orientare le scelte future in termini di Priorità da perseguire nel triennio 2019-2022

RENDICONTAZIONE SOCIALE PRIMO TRIENNIO

Con l’anno scolastico 2018-2019 si conclude la procedura di valutazione che le scuole hanno realizzato dall’anno scolastico 2014-2015, attraverso i Rapporti di Autovalutazione (RAV) ed i conseguenti Piani di Miglioramento (PdM) che negli anni sono stati predisposti e realizzati. 

La Rendicontazione sociale è stata deliberata dal Collegio dei docenti nell’assemblea del 25 novembre 2019.

Con l’anno scolastico 2021-2022 si conclude la procedura di valutazione che le scuole hanno realizzato dall’anno scolastico 2019-2020, attraverso i Rapporti di Autovalutazione (RAV) ed i conseguenti Piani di Miglioramento (PdM) che negli anni sono stati predisposti e realizzati.

La Rendicontazione sociale è stata deliberata dal Collegio dei docenti nell’assemblea del 21 novembre 2022.

Con Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica sulla rendicontazione sociale nelle amministrazioni pubbliche del 17 febbraio 2006 è stato introdotto in via ufficiale l’utilizzo del Bilancio Sociale anche in ambito scolastico.

Con nota del Ministero dell’Istruzione, dell’Università e della Ricerca n. 3214 del 22.11.2012 sono state trasmesse le Linee di indirizzo “Partecipazione dei genitori e corresponsabilità educativa”, redatte sulla base dei suggerimenti e delle indicazioni del FONAGS (Forum Nazionale delle Associazioni dei Genitori della Scuola).
Fra le azioni volte a realizzare una condivisa corresponsabilità educativa viene sottolineato, a più riprese, il Bilancio Sociale, come strumento in grado di consentire un maggiore processo di accountability (in sintesi “render conto”) verso gli stakeholders (in sintesi “portatori di interesse”), ivi compresi i genitori, e viene rimarcata la lunga pratica quotidiana di molte scuole nel creare fattivi momenti di collaborazione, cooperazione e piena partecipazione delle famiglie alla vita scolastica, in modo da creare una progettazione educativa “partecipata”.

Questa scuola elabora il proprio bilancio da diversi anni; aperta al cambiamento e nell’ottica del miglioramento continuo, la nostra comunità vuole così dare testimonianza del proprio lavoro.

La misurazione della qualità dei servizi risulta una funzione ormai fondamentale e strategica per le amministrazioni pubbliche, poiché consente di verificare il livello di efficienza ed efficacia di un servizio percepito dagli utenti, in un’ottica di riprogettazione e di miglioramento delle performance.

L’autovalutazione di istituto rappresenta il giudizio che la scuola esprime sulla congruenza tra le scelte progettuali, organizzative e didattiche compiute, le risorse impiegate e gli esiti raggiunti.
 L’autovalutazione di istituto è il mezzo con cui si agisce per migliorare la qualità del servizio offerto.

I questionari di Customer Satisfaction  sono  predisposti annualmente per rilevare la soddisfazione degli alunni, dei genitori e del personale docente e ATA.

La compilazione dei questionari è anonima e serve solo a fini statistici e di monitoraggio della qualità percepita dagli utenti e degli operatori del servizio scolastico.

Questa scuola elabora il proprio customer satisfaction da diversi anni; aperta al cambiamento e nell’ottica del miglioramento continuo, la nostra comunità vuole così dare testimonianza del proprio lavoro.